Sepa hacer uso de los siguientes datosde cómo evitar abusos de un servicio, proporcionados por Defensa al Consumidor…
EL CONTRATO
Es deber del consumidor leer todo el contrato antes de firmarlo, ya que el mismo representa una obligación a cumplir. La empresa no puede cobrarnos nada que no esté acordado en el mismo.
Cuando un consumidor realiza una compra en su domicilio, por ejemplo cuando un vendedor nos ofrece en el domicilio cualquier tipo de producto o servicio, disponemos de 10 días corridos para rescindir dicha operación comercial. Este tipo de transacciones denominadas venta domiciliaria se hace extensible para las ventas a través de internet o por catálogo.
CONTRATACIÓN A TRAVÉS DE SMS
Es muy importante saber con quién se contrata un servicio y cuáles son las modalidades de la prestación del mismo. El consumidor no puede desconocer esta información, si la empresa se negara a ofrecerla, habilitará al contratante a presentar una denuncia por infracción al artículo 4º de la ley 24.240 por falta de información.
SALUD
No existen períodos de carencia ni preexistencias en materia de medicina prepaga. Si usted fue aceptado como socio la empresa no puede negarle las coberturas obligatorias. No pueden establecerse tiempos mínimos de espera para poder gozar de determinadas prestaciones, ni cargos adicionales fuera de los expresamente indicados en el plan médico obligatorio (P.M.O). A través, de ese nomenclador, dispuesto por resolución de la superintendencia de servicios de salud, se estableció la obligación de cubrir los tratamientos psiquiátricos, del HIV y problemas de drogadicción sin cargo para el asociado. Para conocer los alcances de la cobertura que establece el P.M.O. puede comunicarse con la Superintendencia de Servicios de Salud, llamando al 0800-222-72583 o bien ingresar a www.sssalud.gov.ar y bajar el archivo.
MEDICAMENTOS
Los descuentos mínimos obligatorios para cada droga están estipulados en la resolución 310/04 de Ministerio de Salud. Puede obtener la resolución haciendo clic aquí. En general los medicamentos tienen 40% de descuento. Cuando se trata de enfermedades crónicas el descuento se extiende hasta elñ 70%. Para los medicamentos que tratan carcinomas y/o HIV el descuento es del 100%.
TELEFONÍA CELULAR
Ninguna empresa puede obligarlo a cambiar de plan unilateralmente. Usted puede cambiar de empresa si cumplió con los plazos de permanencia que pacto contractualmente. Está prohibido el cobro cualquier de cargo que impida el cambio de una empresa o otra que afecte la libre competencia.
Antes de cerrar la operación de compra de un aparato, asegúrese que la entrega sea inmediata o estipule el tiempo de entrega por escrito, «Si la empresa no cumple puede denunciarlo» . No se retire del comercio sin la factura.
Duración de los contratos:
Si firmó un contrato en el que se compromete a permanecer durante un año recibiendo el servicio, debe cumplirlo. Sin embargo, si durante ese lapso la empresa no le ha brindado el servicio de acuerdo a las condiciones pactadas, usted puede rescindir el contrato antes del tiempo establecido, ya que el incumplimiento lo ha realizado la empresa.
BAJA DE UN SERVICIO
Es recomendable dar la baja del servicio mediante una nota por duplicado ante la empresa prestadora de servicios. Una copia sellada por la empresa debe quedar en poder del consumidor como comprobante del trámite. Los servicios pueden darse de baja de la misma forma en que se los contrató, es decir, que se puede solicitar la baja tanto por fax, mail y /o llamados telefónicos. Asimismo, las empresas están obligadas a suministrar un comprobante de recepción de la solicitud en el término de las 72 hs.
LAS BAJAS CON DEUDA
El consumidor puede dar de baja cualquier servicio por más que tenga deuda con la empresa. La baja del servicio no exime al deudor de sus responsabilidades contractuales.
GARANTÍAS
Todos los productos durables tienen por lo menos seis meses de garantía, aunque no le hayan dado un documento que lo acredite. El tiempo que un producto en garantía pase en el servicio técnico amplía la duración de la misma. Si es necesario trasladar el producto, la empresa que cubre el servicio técnico debe hacerse cargo del flete.
BANCOS
Si al recibir el resumen de la tarjeta de crédito aparecen gastos desconocidos, tiene un plazo de treinta días para impugnarlos. En ese lapso no se debe abonar el cargo en cuestión hasta que el banco investigue el origen del mismo. Aún teniendo deuda con el banco emisor se puede dar de baja la tarjeta de crédito.
Los cargos que no están incluidos en el contrato no pueden ser facturados en el resumen, es decir, no corresponden si no han sido pactados previamente en el contrato. La ley 25.065 prevé que la renovación de la tarjeta se efectuará de forma automática, salvo expresión contraria del consumidor con un mes de antelación.